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近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

客户关系及投诉处理 苏州:2019年07月09日

课程收益 "强化服务理念,激发服务意愿 用“客户体验至上”的服务方法,管理客户关系,判断客户需求,精准服务 总结客户投诉的应对方案" 课程大纲 "第一部分:心态强化 (了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)" "正确的服务心态——态度左右服务的表现程度 优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度 服务的重要性——服务促进销售,服务现在,行销未来" "第二部分:技巧培训 (工作关系的认识)" "工作关系的基本认知 关心你的员工——出色的服务是由他们提供的" "......

全流程客户体验管理 上海:2019年07月18日

课程介绍 传统的门店销售都在进行从门店销售的坐商向顾问式行商营销模式的转变; 门店不再简单的是一个销售场所,而是一个服务场所和体验场所, 业务员也不简单是个导购或销售,而是一个“服务顾问”, 互联网+的趋势加速了O2O转型的进程,虚实结合, 打造具有品牌特色和服务特色旗舰店或体验店构成了商业模式的重要一环, 本课程最大的特色是结合我们实施的最前沿案例,提供一整套解决方案, 并结合学员实际情况进行针对性研讨。 课程对象: 企业总裁、营销总监、客户服务管理者、大客户经理、客户服务人员。 课程大纲: 模块一:互联网新形势下销售模式和消费模式发生了什么? 你公司的销售模式是什么样的?现在遇到了什么困境? 案例分析:你感受到的别人家的繁荣新技术、新产品 书店---诚品书店 餐饮......

卓越的客户服务培训 深圳:2019年08月16日

课程背景: 我在这八年的时间给前来学习的很多学员沟通时,很多企业老总问我“秦老师,我们也想打造一套标准化的服务体系,该怎么做?”在市场经济模式发生变化的环境下,我们的市场已从原有的以产品导向转变为以客户导向为需求,在经济危机的大背景下,此时服务必须作为企业内功修炼的主要方面,也是必要方面。现在产品是同质的,我们希望让服务成为核心竞争力,通过低成本高附加值,树立品牌的服务形象”。这句话启发了我,所以开始设置了此课程。综观目前我们国内的服务课程,大多数都是建立在客户满意的基础上。而作为中国在国际品牌排行榜上代表中国品牌创始的海尔,却有一个口号“海尔人就是要创造感动”,对于企业,员工及客户的行为忠诚比满意更有意义,而行为忠诚最直接的来源就......

非凡彩票开户更多客户服务培训公开课

精品客户服务培训内训课程

呼叫中心培训课程 主讲:苏老师

呼叫中心客户服务代表 客户电话投诉处理人员 呼叫中心电话销售人员课程特色讲师理论讲解+丰富案例+现场演练学员的服务意识及实际问题处理技巧得到迅速提升 设计多场讨论,学员、讲师间进行深入互动 对不同类型的客户投诉类型的应对技巧进行重点阐述 针对多个要点设计相应的学员练习课程内容一.客户沟通技巧与礼仪客户服务理念与意识 客户沟通基本知识(概念、沟通方式与成功沟通的步骤) 电话沟通障碍与成因分析 有效客户沟通的四纬分析法(了解、维系、关怀与感动) 客户服务礼仪的3T原则及应用 全方位的客服人员语言表达......

银行网点服务营销特训营 主讲:殷老师

非凡彩票开户网点个金条线相关人员:网点负责人、理财经理、会计主管、大堂经理、柜员等。课程特色:课程形式:理论讲授:银行网点营销的5S理论;服务营销检视系统;视觉营销九大区域;联动营销模式等。案例分享:荷兰拉博银行、日本番茄银行、招商银行、建设银行等各行优秀营销经验和工具。视频讲解:大量网点一线的营销视频,真实展示营销现场的刀光剑影,了解从接触到成交的完整过程。情景演练:学员分组交叉演练,通关考评,出具考评表,确保学员真正掌握营销语术和流程。课程大纲:第一单元:客户心理分析从储户到客户的华丽转身银行产品的购买。。。。。。

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2。。。

陈志峰老师

名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

杨端祥老师

实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中。。。

孙甜老师

名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...

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